各区人民政府，市政府各有关委、办、局，各有关单位：
2017年11月29日至12月6日，市长公开电话（12345）共受理群众供热问题5281件，主要集中在室温不达标、故障处理不及时及管网维修等方面。现将群众供热投诉较多的供热单位及相关情况通报如下：
对上述供热单位及所在区政府，市政府提出严肃批评。
当前，随着高寒期的来临，我市今冬明春城市供热工作已进入关键时期。各区政府、市直各有关部门、各供热单位对通报的问题要高度重视，限期解决，举一反三，查缺补漏，全面做好供热各项工作，保证供热安全和供热质量。
一、提高供热服务质量。各供热单位要针对群众反映集中的区域和问题，立即组织全面排查，采取有力措施加以整改，力争投诉办结率达到100%。要根据室外温度变化，及时调整供热运行参数,保证“室外温度降低、室内温度不降”，保证用户室温达到18℃以上的标准。
二、落实属地管理责任。各区政府作为本区域供热监管责任主体，要全面做好辖区内供热质量监管工作。各区政府主要负责人要真正把供热工作抓在手上，及时研究解决供热中的重点难点问题；分管负责人要靠前指挥，督促街道办事处和社区开展走访活动，深入小区住户，随时掌握供热手情况。各区供热主管部门对居民群众反映的供热问题，要跟踪督办、限期解决。
三、加大督促检查力度。市供热主管部门要认真研判供热形势，对全市高寒期供热工作进行再部署、再落实。要会同有关部门组成督办检查组，对供热企业的供热质量和供热服务情况进行专项抽查，对各区供热工作组织推进、居民投诉办理等情况进行检查督导。要根据群众反映集中的共性问题，进一步加强供热监管，规范供热市场，确保人民群众住上“暖屋子”。
哈尔滨市人民政府办公厅
2017年12月6日
